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第44章 一败涂地

陈希早就注意到了这家新开的商场,她没告诉陆尔良,打铁还需自身硬,谁也不能靠别人一辈子。

去年陆尔良和陆昭的PK,前两个月是她主导,后面陆尔良接手,也做的很不错。

天才和傻子仅一线之隔,陆尔良的智商远超常人,谋略手段样样不缺。

注意到这家商场后,陆尔良挑着不同的时间段去每层楼感受了一下,重点观察了他们的营销策略。

策略不算特别高明,就是多,花样不断的活动不断导客吸客罢了。

陆氏商超也能做到,只是大概谁也赢不了谁,最后打个平手。

然而陆尔良不想跟他打平,他查了希惠的法人代表,查出了和陆昭有扯不开的联系,再看看他这个商场的名字,希字打头。

这臭小子居然还觊觎着自己的婶婶,非要赢的他心服口服!

陆尔良查过各地商超的特色经营,其中有一家以服务为主的他很感兴趣,可以试一试。

首先,他把商超员工的工资全线提高了30%,高工资也意味着高标准。

员工的工作守则加了“微笑服务”,意为对待每一个顾客都要微笑面对,不管顾客提出什么要求,你可以拒绝不合理的要求,但态度要好。

所有的保安对待上下电梯的老人,带小孩的顾客或者其他不方便的顾客,全程帮扶,购物车直接可以推到地下停车场,由保安帮忙把所买商品放到后备箱。

对保洁的要求是:商场的地面时时刻刻保持一尘不染,镜子无花痕,卫生间地面无水滴,甚至仓库底层也要干干净净。

顾客对任何一个员工的服务不满意,可以直接去服务台投诉,一经查实,可以得到奖励600元。

所有的细节做到极致,商场里供应免费热水,商场买的衣服改动修裤长全部免费,商场买不到的商品可以告知服务台订购……

这样实行到第两个月,陆氏商场跟希惠商场的营业额不相上下,第四个月,陆氏商场渐渐开始拥挤,半年后,陆氏商场门口车流拥堵,需要交警专门维持秩序。

此消彼长,希惠商场一楼大厅空空荡荡,有几家租约到期的已经准备撤柜了。

陆昭不明白自己怎么就败了,明明自己引进的是最先进的营销理念,陆尔良那边不过一些小恩小惠,什么微笑服务以人为本,这些顾客怎么想的,他商场的价格明明便宜一点的!

陈希却是知道他怎么败的,输的一点都不冤枉,陆尔良这半年几乎长在了商场。

每天监督着员工的工作状态,服务台处理客诉的公平性,以及各处细节,前期就是辛苦,要把员工的这些好服务给他们养成习惯。

在这个经济社会里,想要得要别人的尊重很容易,大家都很有教养,说话客气,但想要得到别人的关切却很难,毕竟大家已经习惯了与人保处安全距离。

陆尔良实行的是亲情服务,要求每一个员工把顾客当成亲人对待,在高工资的驱动下,员工也更真心的做到了这一点。

员工可以不理解,但必须要实行,随着陆氏商场的生意越来越好,员工们自然慢慢理解,谁不喜欢被人和善对待呢?

商场如战场,兵败如山倒。

专柜纷纷解约,前期自营的一些品牌由于没有顾客也在亏损,不得不慢慢关掉,后面为了节省开支不得不裁人,员工的流失导致了服务水准下降,希惠商场开业不到一年被迫关闭。

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