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第33章 全部给我好好反省

“知道为什么我会叫你们三个到这里吗?没错,表面上,客人走失与我们酒店一点关系都没有。倒退一万步说,真要有什么意外,我们酒店也不用承担什么责任。但是,我们的服务宗旨是什么?平时怎么说的,啊?急客人所急,想客人所想。”

“我们设身处地换个角度想下,如果我就是那个导游,我的客人走失了,我的心该有多慌,在这个时候,我是多么地希望别人能够帮助我。在那种情况下,导游既然能够想到向我们酒店求助,这说明,人家的信任我们酒店的。”

“既然我们接受客人的请求,我们也采取了行动,为什么我们不能做到最好呢?况且,这些行动很难吗?不是,我们采取的行动很简单,本来我们很快就能找到客人,可是,由于我们自己行动不够细心,考虑不够周详,所以才没有及时找到客人。”

“找到客人,人家认为是你该做的;找不到客人,人家或许也没说什么;可是人明明在这里,你却说没找到人,人家肯定有意见、肯定有情绪,这是没道理可讲的。这也是为什么我强调的,要做就做到最好的原因。”

“导游投诉的目的不是为了能够在餐费打扣,而是借题发挥出口闷气。因为,仅凭着客人走失这件事情,她站不住脚,因为这件事的责任方在她,她吵不起来。刚好,餐厅服务员犯了错,人家一看,好家伙,这不是给投诉的理由吗。所以,人家为什么不在餐厅里投诉,非要跑下前台来投诉,就是为了方便扯出昨天的事情。”

经理Paul长篇大论地说了一番,大家静静地听着,不得不承认,虽然他每一句话并不是全对,但是,有一定的道理。

Amy事件如何,穆亦漾不做评价。但是,在客人走失这件事情上,如果她能像经理Paul所说那样,拿到更多更全面的信息,或许事情就是另个一个结果了。

Edison面无表情地想,如果自己能够走到池畔吧那截的观海长廊那里,那么,现在他就不会被特意从家里叫过来酒店,被经理臭骂一顿了。

Ben心酸地想着,如果当时自己走上前,问那个看上去很嫩水的少妇是不是李梅阿姨,那现在自己也不用被骂得这么惨了。

骂了那么久的话,经理Paul只能喝下一大杯茶水解渴。看看时间,自己好像训了他们半个小时,也足够了。于是,他挥挥手,不耐烦地说:“回去给我好好反省。”

言下之意,你们可以滚回岗位去了。

终于等到这句话,五个人有序地出走办公室。出来后Ben还一边走一边跟穆亦漾在说悄悄话,嘀嘀咕咕的听不到他们在说什么,接着看到穆亦漾一脸狡黠地笑,笑得好灿烂好纯真,一点都看不出刚才被训得狗血淋头的样子,真是够没心没肺,哦不,真是够乐观的。

Amy伸手扯了下Jason衣袖,不好意思地说:“老大,不好意思,连累你挨骂。”

看着内疚不已并且真诚地向自己道歉的Amy,Jason反过来安慰:“没事,反正也被骂习惯了。不过,以后你可真的要注意,不能再出现这种错误。知道吗?”

不好意思地吐了吐舌头,Amy举起右手立军令状:“我保证,以后绝对不犯错误。”说完之后,觉得意思表达不准确,又赶紧补充:“我是指,不犯这种类似的错误。至于其他的错误,能少犯错误就尽量不犯错误,呵呵。”

再看看那对难兄难妹已经不再窃窃私语,穆亦漾头也不回地边走边挥手,嘴里还说着:“师兄拜拜。”

蹬蹬蹬就跑下楼梯,很快就没了踪影。

回到总机后的穆亦漾,发现,本该下班的Doreen还坐在总机里等自己回来,此时她正在与Caroline在闲聊。

大家看到关注的主人公回来了,马上追问事情的经过。于是,穆亦漾又把经理Paul在他办公室里教训五人的话,一字不漏地再还原一遍。拜她的超强记忆力所赐,经理Paul说的每个字她都记得一清二楚。她还模仿他说话时的声音、神态、动作等,还一个人分别饰演5个人的角色,整场表演,真不愧于她在大学戏剧表演里所获得的最佳表演的称号。

女生的感情就是比男生丰富和敏感,对于经理Paul的说法,大家即赞同又反对。这不,快言快语的Caroline第一个发表自己的不同看法:“什么叫与其它部门关系的恶化不利于我们的工作。这也太看得起我们了吧,个人能代表整个部门吗?仅因为我与某个部门的同事关系不好,会影响整个部门的工作?”

Doreen开玩笑地说:“这是一粒老鼠屎搞坏一锅汤。”

其实,话是有点重。吵架确实解决不了问题,但是人在冲动之下,往往控制不住自己。

人与人之间的关系,一个巴掌拍不响,不能单纯责怪某一方。再说,很少有人会做到,当你打我一巴掌,我还会把另外一边脸转过来给你打。这种人,只在圣经里才会出现。

Lisa作为部门主管,不好当着姐妹们的面议论经理Paul,但是此时,她也这么说:“我们和经理所处的位置不一样,看问题的角度自然也不一样,所以,想法也可能不同。但是有句话他说得没错,工作中的摩擦无可避免。”

既然无可避免,那只能想办法解决啰。虽说刚才被训得像狗那般听话,但是那也是表面而已。现在回到总机,作为新人的穆亦漾还是有很多信息没有获得。所以,她马上开始询问那些自己想知道但是又没有知道的八卦。

每当这个时候,她眼里总会跳动着好事因子,神采奕奕地问在场的三个前辈:“其实我很想知道,为什么青旅的人不去用餐,餐厅竟然没有跟进?”

“哼,跟进?”Doreen也曾裁在Mary手里,对她的印象是恨不得随时踩她几脚,“她哪有心思跟进,自从跟Jason吵架之后,气得什么都忘了,光会找她老大告状,哪还有心思工作。”

真的因为这个原因?穆亦漾求证的眼神望着Lisa和Caroline,Lisa看着穆亦漾,轻轻点头:“反正,我们都是这样猜测的。因为,跟Jason吵完架之后,她就去找餐饮老大告状,一直到中午都没有回香宫。”

好吧,也幸好她的这个失误,事情才没有闹得更大,否则还不知道又起什么乱子。

Lisa最关心的是,除了Amy之外,有没有人被罚。她委婉地提起:“Linda,Paul有没有说到什么处理结果?”

穆亦漾没有听出Lisa的潜台词,反而很开心地说:“什么处理结果?处理谁?Mary吗?”

这个傻子,如果是Marry话,大家才没那份闲情关心呢。Caroline直接挑明了说:“经理Paul有没有说要你们签处罚单?除了Amy。”

哦,这个啊,想起经理Paul最后说的那句话,“回去给我好好反省反省”,这么说来,大家没有被罚吧?

仔细想想,经理Paul除了狠狠地骂她们之外,其它的倒没做什么。穆亦漾还在思考着,Lisa她们却有点着急起来,不会她们家的Linda被罚,不好意思说出来?

还好听到穆亦漾说:“我们只挨骂,没被罚。经理让我们好好反省,然后就赶我们出来。”

那还好,只是挨骂而已,不用签处罚单,这已经是最好的结局。看着穆亦漾还像以前那么笑嘻嘻的,就算被骂惨了,还是那么开心。本来,大家还担心她第一次被领导骂之后,会回来总机哭鼻子的。可是,她非但没有哭鼻子,还在那里惟妙惟肖地模仿经理Paul的样子,感觉她不是去被骂的,更像是去看戏的。害得她们白担心一场。这么乐观的心态,实属难得。

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